Chào mừng bạn đến với trang Chính Sách Hoàn Trả và Hoàn Tiền của GiaVangVnd.Com. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ và sản phẩm chất lượng cao. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng với giao dịch của mình, chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn về quy trình và điều kiện hoàn trả. Xin vui lòng đọc kỹ các thông tin dưới đây để hiểu rõ quyền lợi của bạn.
1. Điều Kiện Hoàn Trả
Chúng tôi chấp nhận yêu cầu hoàn trả và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi hoặc không đúng mô tả, bạn có thể yêu cầu hoàn trả hoặc đổi hàng trong thời gian quy định.
- Giao hàng sai: Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn về việc hoàn trả và đổi hàng.
- Hủy đơn hàng: Đối với các đơn hàng chưa được xử lý hoặc vận chuyển, bạn có thể yêu cầu hủy đơn hàng và nhận lại tiền.
2. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Trả
Để yêu cầu hoàn trả, bạn cần thực hiện các bước sau:
- Liên hệ với chúng tôi: Gửi email hoặc sử dụng biểu mẫu liên hệ trên trang web để thông báo về yêu cầu hoàn trả. Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, lý do yêu cầu hoàn trả, và các bằng chứng cần thiết (như ảnh chụp sản phẩm bị lỗi).
- Nhận hướng dẫn: Chúng tôi sẽ gửi cho bạn hướng dẫn chi tiết về cách gửi trả sản phẩm và địa chỉ gửi hàng. Đảm bảo sản phẩm được gửi trả về trong tình trạng nguyên vẹn và đóng gói cẩn thận.
- Xác nhận hoàn trả: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng của sản phẩm. Nếu đáp ứng đủ điều kiện hoàn trả, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi hàng theo yêu cầu của bạn.
3. Thời Gian Xử Lý
- Hoàn tiền: Thời gian xử lý hoàn tiền có thể mất từ 7 đến 14 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận yêu cầu. Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán gốc mà bạn đã sử dụng.
- Đổi hàng: Thời gian xử lý đổi hàng sẽ phụ thuộc vào tình trạng hàng tồn kho và thời gian vận chuyển. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về thời gian ước tính khi yêu cầu đổi hàng được chấp nhận.
4. Chi Phí Hoàn Trả
- Chi phí vận chuyển: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc giao hàng sai, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc hoàn trả. Trong trường hợp bạn yêu cầu hoàn trả vì lý do cá nhân, bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển hoàn trả.
- Phí xử lý: Có thể áp dụng phí xử lý cho các yêu cầu hoàn trả không phải do lỗi của chúng tôi. Chi phí này sẽ được thông báo trước khi yêu cầu hoàn trả được xử lý.
5. Không Được Hoàn Trả
Một số loại sản phẩm hoặc dịch vụ không đủ điều kiện để hoàn trả, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Các dịch vụ đã được thực hiện hoàn toàn hoặc sản phẩm đã được tiêu thụ hết.
6. Liên Hệ Với Chúng Tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi, hoặc cần hỗ trợ trong quy trình hoàn trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email hoặc thông tin liên hệ được cung cấp trên trang web của chúng tôi.
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn và mong muốn mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất.
Trân trọng,
Đội Ngũ GiaVangVnd.Com